Pedidos

Como emitir a 2ª via da nota fiscal?

Você pode solicitar a segunda via em nossa Central de Ajuda. É importante que você tenha em mãos o número do pedido e o número do CPF cadastrado.

Cancelar meu pedido

Primeiramente, é importante saber que não é possível cancelar parcialmente seu pedido, apenas ele por completo. Para que a suspensão seja efetuada de forma imediata em nosso site, é necessário que a solicitação seja feita antes da emissão da Nota Fiscal (DANFE), pois após a emissão, o pacote já estará pronto para o envio.

Caso o status do pedido já se encontre na etapa de faturamento, será necessário aguardar a entrega para realizar a recusa do pacote e iniciar o processo de devolução.

Para casos em que os produtos ainda não foram faturados, é possível seguir os passos abaixo. Lembrando que o pedido de cancelamento é irreversível.

• Boleto: Se você optou pagar a compra com boleto bancário, basta não realizar o pagamento. Desse modo, o pedido será cancelado automaticamente na data do vencimento do documento.

•  Cartão de crédito:  Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, é necessário aguardar o pedido passar de “Pedido Realizado” para “Pagamento Aprovado" em nosso sistema. Caso esteja com esse status, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por aqui em nosso portal de autoatendimento.

Pix: Após a aprovação do Pix “Pagamento Aprovado” você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por aqui em nosso portal de autoatendimento.

É possível alterar um pedido após o fechamento?

• Uma vez concluído o pedido, ele passará por várias operações sistêmicas, por isso após a finalização dele em nosso site, não será possível realizar alterações como: endereço de entrega, numeração, adição ou exclusão de itens.
• Portanto, recomendamos que, no momento da finalização da compra, você confira se todos os dados estão corretos, antes de concluir o pedido.